Análisis de la sala de comunicación virtual de la web oficial de La Caixa

SALA DE PRENSA VIRTUAL EN WEB CORPORATIVA EMPRESA COTIZADA EN BOLSA.

A continuación vamos a proceder a analizar la sala de comunicación virtual de una empresa que forma parte del IBEX 35.

CAIXABANK. Banco español con domicilio social en Valencia y sedes operativas en Madrid y en Barcelona, fundado en 2011 por la Caja de Ahorros y Pensiones de Barcelona, que aportó los activos y pasivos de su negocio bancario. Actualmente forma parte del IBEX 35.

Sala de comunicación virtual de la web oficial de La Caixa: https://www.caixabank.com/comunicacion/index_es.html

·         Objetivos de comunicación:

Los principales objetivos comunicativos de esta sala de prensa virtual son informar tanto a sus clientes como a cualquier usuario que desee, por ejemplo facilitando la información sobre nuevas funciones o cambios que se lleven a cabo; mejorar su imagen como empresa bancaria ya que muestran las últimas noticias relacionadas con la empresa (por ejemplo, si ganan un premio o si participan en algún evento solidario, etc); proporcionar una mayor interacción con los clientes a través de artículos que puedan ser de interés y, finalmente, cabe destacar su interés por mostrar la actualidad a través de notas de prensa.

·         Segmentos de públicos a los que se dirige: profesionales, acreditados, etc. Acceso abierto/cerrado, registro, etc.:

En primer lugar, esta sala de comunicación virtual consta de un acceso abierto y su público objetivo es el cliente, principalmente, ya sea éste del rango que fuere; por lo que se puede comprobar que se dirige tanto a profesionales o acreditados como a cualquier persona que desee o necesite tomar contacto con la empresa.

·         Estructura: Secciones, contenidos y recursos multimedia:

En cuanto a la estructura podemos observar que es tan sencilla como atractiva para el usuario ya que podemos navegar por ella con facilidad y acceder a todos sus servicios rápidamente. Se compone de un carrusel en el que se muestran las últimas notas de prensa publicados así como las más destacadas. Continúa con una serie de publicaciones a modo de blog en la que se diferencian tanto notas de prensa como posts sobre temas de interés general que a su vez están relacionados con la banca o la banca online, etc. Además consta de secciones como “Menú”, “Salas de prensa”, “Sobre nosotros”, “Textos Legales”, “Redes Sociales” o “Acceso a otras Webs”. Incluye una opción de lupa para buscar contenidos específicos. Respecto a los recursos multimedia (que además constituye una sección aparte) contiene audios, vídeos, imágenes e infografías.

·         Elementos de contacto:

Se diferencian dos tipos de elementos de contacto: uno destinado a los clientes o futuros clientes como son las redes sociales, los números de teléfono o correos electrónicos de atención al cliente. Por otra parte se encuentran los elementos de contacto destinados únicamente a los medios de comunicación, según describen en la web; estos se componen de los contactos de personalidades como la Directora de Comunicación y Relaciones Institucionales, la Directora de Comunicación, la Directora de Comunicación Nacional, el Director de Comunicación Internacional, el Director de Comunicación Territorial, el Director de Estrategia de Comunicación y la Directora de Canales Digitales.